2025年1月，最高人民法院建设“多元解纷案例库”正式上线并向社会公众开放。现开设专栏对河南法院被收录案件予以推介，更好为各类社会主体开展纠纷化解工作提供参考，为人民群众选择调解等解纷方式提供指引。

张某与某物业公司物业服务合同纠纷调解案

——“走出去”工作法化解因安装充电桩引发的物业纠纷

张某购买了一辆新能源汽车，欲在自有产权停车位安装充电桩，在办理安装充电桩相关手续过程中，张某要求某物业公司在《车位及允许施工证明》上盖章。物业公司以消防大队不允许、国家电网电容不够等原因为由拒绝为其办理。张某经与消防大队咨询得知没有不允许安装充电桩的相关政策，只需物业公司开具证明就能安装，但某物业公司仍拒绝盖章，导致充电桩安装流程无法进行。经多次协商未果，张某诉至法院。

法院收到起诉材料后，经征得当事人同意，委托人民调解员进行先行调解。调解员收到案件材料后，与双方取得联系。张某情绪激动，称购买新能源汽车是响应国家政策，且安装充电桩是自己的合法权益，物业公司不应无理阻拦，主张自己的合法权益必须得到保障，要求物业公司即刻同意安装充电桩。物业公司则认为小区的整体规划和安全问题不容忽视。电桩的安装涉及到复杂的电力系统，对电力容量、线路铺设等都有严格要求。若随意安装充电桩，很可能超出小区电力负荷，引发电路故障，甚至存在火灾隐患。

鉴于双方各持己见，互不相让，为确切掌握实际状况，调解员实地走访小区，对电力设施状况、车位布局等进行查看，并向电力部门咨询用户个人安装充电桩的申请流程以及用户、物业公司、电力企业等相关主体在安装充电桩程序中的权利义务。

在了解各方面情况后，调解员再次与双方当事人沟通，一方面，耐心安抚张某情绪，向其阐释物业公司考虑的问题并非毫无依据；另一方面，与物业公司进行交流，指明业主安装充电桩属于合理需求，物业公司不应一味拒绝，应当积极履行协助义务。从法律层面分析，物业公司在没有依据的情况下阻拦，可能面临相应的法律后果。经过多次沟通，双方态度逐渐缓和，最终达成和解。

张某与某物业公司达成和解。某物业公司同意在《车位及允许施工证明》上盖章，并协助张某在停车位上安装新能源汽车充电桩。

《中华人民共和国民法典》第272条、第942条

“小物业”牵动“大民生”，物业服务是社会治理的重要组成部分，更是城市化管理延伸的重要内容。本案涉及业主权益、物业公司管理职责以及小区公共资源配置等多方面问题。在调解过程中，人民调解员深入调查，采取“走出去”的工作方式，通过实地调查，明晰小区电力设施的实际状况，同时，通过咨询电力部门等专业机构获取权威意见。在充分调查基础上，调解员发挥其具有专业知识以及娴熟沟通技巧的优势，分别对双方进行耐心细致的疏导工作，引导物业公司当好“管家角色”，充分考虑业主合情、合理、合规的需求，积极与业主进行沟通，并提出既符合法律法规又贴合实际的解决方案，促成双方和解，不仅有力保障业主合法权益，也通过引导双方互谅互让，促使物业公司与业主实现良性互动，共同维护和谐社区环境。